參觀與購票須知

票券與參觀範圍

各票種適用的日期、場域、作品與體驗次數不同，請於購票前查看票種說明，確認符合您的參觀安排。

藝術家演出、論壇與引導活動依節目表安排，並非所有開放時段皆有現場演出。請特別留意欲參與節目的日期、時間與場館。

白日派對、付費工作坊及一對一內在探索須另行購票或報名，不包含於一般展覽票內。持有展覽票或抵用券，不代表已取得上述活動的參與名額。

票券所附抵用券、飲品或其他權益，請依各票種公布的使用方式與期限兌換。

預約與報到

TRUMNA VR《重生》與 NanoPlanet《奈米星球》採分時預約。請於購票後依指引完成票券所含各項體驗的預約。請於所選體驗時段開始前 30 分鐘完成線上預約。

若於上述時間後購票，請先確認剩餘場次，並於購票時一併完成預約，預留至少 30 分鐘的報到與準備時間。

兩項作品須分別預約，請避免時段重疊，並預留前一場體驗結束後的跨館移動時間。未完成預約者，請先聯繫客服協助安排，現場無法保證立即入場或安排於您偏好的時段。

請於各項 VR 體驗的預約場次開始前 30 分鐘，抵達該作品的指定報到處，出示電子票券與預約資料。華山園區入口並非各作品的報到位置，請先查看場域地圖。

改約、遲到與未到場

每項體驗可於原預約場次開始前 24 小時，免費申請調整一次，改至同一參觀日仍有名額的其他時段。收到改約確認通知後，新預約才正式生效；確認前保留原場次。

如需更換參觀日期、票種或人數，請聯繫客服確認原購票通路的辦理方式，勿僅變更體驗預約。

未能提前抵達時，請儘早通知客服或現場工作人員。預約者若在時段開始後才報到，需轉為現場候補，於原購票時段內依剩餘名額安排。

遲到者可向現場工作人員登記當日候補，依剩餘名額安排，不另收改約費用，但無法保證當日仍有空位。

未到場僅釋出該場次名額，不影響票券內其他尚未使用且仍在有效期間內的權益。預約與改約期限不取代依法適用的退票期限。

已購票但無法預約

若您持有包含體驗的有效票券，卻發現適用日期內已無可預約場次，請提供購票平台、訂單編號、票種與參觀日期，聯繫客服協助處理。

如因主辦單位名額配置或系統問題，無法提供票券包含的體驗，我們將說明可安排的替代場次，由您決定是否接受。

票券尚未使用者，如無法接受替代安排，可申請整張票券全額退費，不收取退票手續費。已使用部分內容者，由票務客服依未提供的服務、實際使用情形及適用法令說明退費方式，不要求您以其他活動替代原購買的權益。

作品內容與體驗提醒

TRUMNA VR《重生》為單人封閉空間體驗，觀眾將進入特製棺木，參與包含死亡與重生敘事的作品。請於購票前了解作品形式，評估是否適合自己參與。

NanoPlanet《奈米星球》須配戴 VR 設備。請依工作人員指引調整設備，並於指定範圍內參與。

各作品的適用年齡、設備條件、單次體驗時間與參與方式，請參閱作品頁及購票頁說明。作品播放時間與現場報到、說明、設備準備及引導活動的時間分別計算，請依預約資訊安排停留時間。

如需確認眼鏡配戴、坐姿參與、身體轉位或其他設備使用條件，請於購票前聯繫客服。未成年人參與時，亦須符合該作品及設備的使用規範。

工作人員將於體驗前說明操作、求助及中止方式。過程中如感到暈眩、噁心、焦慮或其他不適，請立即示意停止，不必勉強完成；工作人員將先協助您安全退出，再處理後續票務事宜。

作品說明與設備試戴不視為已開始正式體驗。開始前決定不參與者，將依尚未使用的票券權益與退票辦法處理。

因個人因素於正式內容開始後停止，現場不保證可重新體驗或補場；票務客服將依實際服務提供情形及適用法令處理。中途停止不影響票券內其他尚未使用且仍在有效期間內的權益。

如因設備故障、操作問題，或購票前未揭露的重要限制而無法完成體驗，主辦單位將協助安排改約或退費；不可歸責於觀眾的退票事由，不收取退票手續費。

呼吸冥想由現場老師引導，可依個人意願與當下狀態參與，過程中可隨時休息或停止。參與方式與時間請參閱場次說明，如有疑問，請先向帶領老師詢問。

免費論壇與另行報名活動

跨域論壇免費參加，無須購買展覽門票。席次有限，請依各場次公告完成預約或登記現場候補。

展覽票若包含論壇預約保留席，仍須完成指定場次預約。請於論壇開始前 10 分鐘報到；席位保留至開場，未完成報到的名額將提供現場候補觀眾使用。

工作坊、白日派對及其他另行報名活動，請依各自的報到時間、參與條件與票務辦法辦理。

場館動線與參觀協助

星核位於中2館二樓果酒練舞場；星圖位於中3館二樓拱廳；星域位於紅磚六合院西4館。

各場館與作品的通行及參與條件不同。如有輪椅通行、陪同或其他參與需求，歡迎於購票前聯繫未來語法客服，確認前往會場的路線，以及作品可提供的協助。

華山園區服務中心提供免費輪椅借用，須憑個人有效證件辦理。借用詳情及園區設施問題，可洽 02-2358-1914 分機 200／201，服務時間為每日 09:30–21:00。

請依各作品標示與工作人員指引拍攝、操作設備，尊重其他觀眾的體驗與隱私，並保持出入口、通道及消防設施周邊暢通。

退票申請與退款方式

如需退票，請優先透過原購票通路申請：

• Klook：至「我的訂單」查看取消與退款選項；如無法自行操作，請聯繫該訂單的 Klook 客服。
• ACCUPASS：至「我的票券」查看退票選項；如本活動由主辦單位辦理退款，或系統無法受理，請聯繫未來語法票務客服。
• 其他指定購票通路：請依訂單確認信提供的退票管道辦理。

若原通路無法受理，請來信 hello@starfusion.life，提供購票平台、訂單編號、票券數量、申請事項及聯絡方式。如已向平台提出申請，請一併提供案件編號或申請紀錄，由我們協助追蹤，無須專程到現場辦理。

一般藝文展覽票券之退票依適用規範辦理，消費者得於展覽結束前提出申請。個人因素退票的手續費依購票時揭露的辦法計收，最高不超過票面金額的 10%；不可歸責於消費者的退票事由，不收取手續費。同一筆退票不重複收取平台與主辦單位的退票手續費。

另行售票的演出、派對及工作坊，依該票種適用法令與購票時揭露的退票辦法辦理。平台未顯示退票按鈕，不影響您向主辦單位提出依法得辦理的申請。

退款核准後，將由原購票通路或其確認的退款方式辦理。實際入帳時間依付款方式、平台及金融機構作業時間而異，票務客服將告知處理進度。

取消體驗預約不等同於完成退票；如決定取消參加，請另外提出退票申請。退款確認後，相應票券及預約將一併取消。

現場服務台提供當日報到、候補及異常狀況登記；跨平台退款由票務客服核對後辦理，現場不直接以現金退還線上購票款項。

活動異動

如因設備故障、主要作品或節目異動、場館停止開放、天災或其他情況影響參與，主辦單位將於官方網站及原購票通路公告，並透過可取得的訂單聯絡資料通知受影響觀眾，說明原因及可辦理的改約、退費方式。

替代場次或活動須經觀眾同意，不會自動取代原購買的內容；相關處理不減少消費者依法享有的權益。

聯絡我們

主辦單位｜星本善股份有限公司 STAR FUSION
票務與預約協助｜hello@starfusion.life
展期現場協助｜各場域指定報到處

來信主旨請註明「未來語法｜退票／改約／參觀協助」，並提供購票平台、訂單編號、參觀日期及需要協助的事項。

展期當日如已抵達現場，請直接向報到處工作人員提出需求。

活動票務、預約與退款問題，請聯繫未來語法官網票務客服。